TERMINI DI UTILIZZO
Il presente documento costituisce un accordo tra l’utente (“Lei”, l’”Utente”) ed EssilorLuxottica Italia S.p.A., con sede legale in Piazzale Luigi Cadorna, 3, 20123 Milano, codice fiscale, partita IVA, numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano n. 12949250158, indirizzo e-mail, indirizzo PEC essilorluxotticaitalia@legalmail.it, numero di telefono 02 863341 (“EssilorLuxottica”, “noi”, “ci” o “nostro”), in qualità di titolare del sito web www.grandvision.it (il “Sito Web”) e dei servizi offerti tramite lo stesso (unitamente al Sito Web, i “Servizi”).
L'Utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni di Utilizzo ("CdU") prima di registrarsi e di utilizzare il Sito Web. EssilorLuxottica si riserva il diritto di modificare le presenti CdU per giustificati motivi, quali modifiche normative, tecniche od organizzative o dei Servizi offerti, pubblicando la versione aggiornata sul Sito Web con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento e, in caso di modifiche sostanziali, informandone gli Utenti registrati con ragionevole preavviso. Le modifiche non si applicano agli ordini già effettuati, che restano disciplinati dalle Condizioni di Vendita in vigore al momento dell’ordine. Utilizzando o continuando a utilizzare il Sito Web dopo l’entrata in vigore delle modifiche, l'Utente accetta di essere vincolato dalle CdU in vigore al momento di tale utilizzo. L'utilizzo del Sito Web è espressamente condizionato all'accettazione delle presenti CdU.
1. CONTRATTO DI LICENZA
EssilorLuxottica concede all'Utente una licenza personale, revocabile, limitata, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo del Sito Web esclusivamente per uso personale, che non include attività legate a un'attività commerciale, imprenditoriale o professionale, a condizione che l'Utente rispetti i termini delle presenti CdU. Fermo restando quanto sopra, l'Utente non è autorizzato a modificare, tradurre, decompilare, creare opere derivate, copiare, distribuire, disassemblare, trasmettere, pubblicare, rimuovere o alterare avvisi o segni proprietari, licenze, sublicenziare, trasferire, vendere, replicare, inquadrare, sfruttare, noleggiare, locare, concedere in garanzia o altrimenti utilizzare il Sito Web in qualsiasi modo non espressamente autorizzato dalle presenti CdU.
2. DICHIARAZIONI DELL'UTENTE
Accedendo o utilizzando il Sito Web, l'Utente dichiara di avere almeno diciotto (18) anni di età. In caso contrario, si prega di consultare il proprio genitore o tutore in merito alle presenti CdU, poiché i minori di tale età sono autorizzati a utilizzare il Sito Web solo se un genitore o tutore accetta le presenti CdU per loro conto. In ogni caso, la creazione di un account e l’acquisto di prodotti tramite il Sito Web sono riservati agli Utenti maggiorenni. Inoltre, l'Utente si impegna a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili che disciplinano l'utilizzo del Sito Web.
3. DIRITTI DI PROPRIETÀ
Le presenti CdU concedono all'Utente una licenza limitata per accedere e utilizzare i Servizi. Di conseguenza, l'Utente riconosce e accetta espressamente che EssilorLuxottica non trasferisce alcun diritto di proprietà o titolo di Proprietà Intellettuale sui Servizi all'Utente o a terzi. Tutti i testi, le grafiche, le interfacce utente, le interfacce visive, le fotografie, i suoni, le opere d'arte, il codice informatico (incluso il codice html), i programmi, i software, i prodotti, le informazioni e la documentazione, nonché la progettazione, la struttura, la selezione, il coordinamento, l'espressione, il "look and feel" e la disposizione di qualsiasi contenuto presente o disponibile tramite i Servizi, salvo diversa indicazione, sono di proprietà, sono controllati e concessi in licenza da EssilorLuxottica. GrandVision, i loghi GrandVision e tutti gli altri nomi, loghi e icone che identificano GrandVision e i suoi prodotti e servizi sono marchi commerciali proprietari di EssilorLuxottica e qualsiasi utilizzo di tali marchi, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, come nomi di dominio, identificatori di account o termini di ricerca, senza esplicita autorizzazione scritta è severamente vietato. Altri nomi di prodotti e aziende o loghi menzionati o visualizzati sul Sito Web o tramite i Servizi possono essere marchi commerciali e/o marchi di servizio dei rispettivi proprietari.
4. RESTRIZIONI
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5. INFORMAZIONI SUL SITO WEB E SUI PRODOTTI
- Ci impegniamo a garantire che tutte le informazioni presenti sui Servizi, incluse le descrizioni dei prodotti e i prezzi indicati, siano accurate e corrette in ogni momento. Tuttavia, possono verificarsi errori. Cercheremo di risolvere tutti gli errori nelle informazioni presenti sui Servizi il prima possibile e, qualora riteniamo che tale errore abbia influenzato il suo ordine, faremo ogni ragionevole sforzo per notificarglielo tramite le informazioni di contatto fornite durante la creazione dell'account o al momento dell'ordine.
- L'acquisto di prodotti via internet offre un'esperienza di acquisto diversa rispetto a quella in negozio. In particolare, si prega di tenere presente che: (i) i colori dei prodotti visualizzati sui Servizi dipendono da molti fattori, tra cui le impostazioni dello schermo; (ii) le dimensioni e le forme effettive dei prodotti potrebbero differire da come appaiono sullo schermo; (iii) le immagini presenti sui Servizi sono puramente illustrative — per una descrizione accurata di qualsiasi articolo e i dettagli su cosa è incluso, si prega di fare riferimento alla corrispondente descrizione scritta; (iv) tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità e potremmo non essere in grado di evadere l'ordine; (v) faremo del nostro meglio per organizzare la consegna dei prodotti ovvero la loro messa a disposizione presso il negozio prescelto, entro un tempo ragionevole dall'ordine e in ogni caso, entro i termini indicati nelle Condizioni di vendita (le informazioni di tracciamento sono fornite dal nostro fornitore di servizi di consegna e costituiscono stime); (vi) non tutti i prodotti e le promozioni disponibili sui Servizi saranno disponibili in negozio, e viceversa; (vii) ci riserviamo il diritto di modificare prezzi, prodotti e offerte speciali a nostra discrezione, fermo restando che tali modifiche non si applicheranno agli ordini già effettuati; (viii) il modello virtuale potrebbe distorcere o non fornire una rappresentazione accurata del prodotto e dei suoi colori, texture, dimensioni, nonché del viso e delle caratteristiche facciali dell'utente e della vestibilità degli occhiali.
- Per qualsiasi domanda o dubbio, è possibile contattarci al seguente link: https://www.grandvision.it/contatti
6. CREAZIONE DI UN ACCOUNT E PROFILO CLIENTE
Al momento del primo ordine, anche qualora l’Utente scelga di procedere all’acquisto senza registrarsi (“acquisto come ospite”), EssilorLuxottica crea un profilo cliente associato all’indirizzo e-mail indicato dall’Utente (il “Profilo”). Il Profilo è necessario per gestire l’ordine e il ritiro dei prodotti in negozio e, previo consenso esplicito dell’Utente, per conservare la prescrizione oftalmica ai fini di ordini futuri, fermo restando quanto previsto all’articolo 7 in merito al consenso necessario per il trattamento della prescrizione ai fini dell’ordine. L’Utente ne è informato in modo chiaro durante il processo di acquisto, prima dell’invio dell’ordine. Dopo l’ordine, l’Utente riceve un’e-mail che gli consente di impostare una password e di accedere al Profilo; tale e-mail ha natura esclusivamente di servizio e non contiene comunicazioni promozionali, che saranno inviate solo previo specifico consenso. L’Utente può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del Profilo con le modalità indicate nell’Informativa sulla Privacy, fermi restando gli obblighi di conservazione previsti dalla legge e la gestione degli ordini in corso.
L'Utente è responsabile della sicurezza e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso, della limitazione dell'accesso al proprio dispositivo e delle attività svolte tramite il proprio account, nei limiti in cui tali attività siano a lui imputabili. I nomi utente e le password devono essere personali e univoci, non devono violare i diritti di alcuna persona o entità e non devono essere offensivi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'uso di password, nomi utente o indirizzi e-mail per motivi legittimi, quali ragioni di sicurezza o la violazione delle presenti CdU. L'Utente è responsabile dell'esattezza delle informazioni di registrazione e del loro aggiornamento. L'Utente ci informerà tempestivamente di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account, password o nome utente, o di qualsiasi altra violazione della sicurezza, e non risponderà degli utilizzi non autorizzati successivi a tale segnalazione. Potremmo sospendere o chiudere un account in caso di frode e/o di grave violazione delle presenti CdU, dandone comunicazione all’Utente e fermi restando gli ordini già accettati. L'Utente non potrà vendere, trasferire o cedere il proprio account o i diritti ad esso associati. Gli account possono essere creati solo dalla persona fisica maggiorenne titolare dell'account o da chi ne abbia la rappresentanza legale. Non esaminiamo gli account per verificarne l'autenticità e, nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili di eventuali account non autorizzati creati da terzi. Eventuali contestazioni relative alla creazione o all'autenticità di un account, potranno essere segnalate tramite i recapiti indicati all’articolo 10 delle Condizioni di Vendita e saranno gestite con diligenza e buona fede.
7. INFORMATIVA SULLA PRIVACY
I dati personali dell'Utente, come le informazioni identificative e i dati di contatto forniti durante la registrazione e il processo di ordinazione, saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy. Si prega di consultare l'Informativa sulla Privacy disponibile sul nostro Sito Web.
La prescrizione oftalmica caricata dall’Utente costituisce un dato relativo alla salute ai sensi dell’art. 9 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”). EssilorLuxottica la tratterà, esclusivamente previo consenso esplicito dell’Utente ai sensi dell’art. 9, paragrafo 2, lettera a), del GDPR, raccolto in modo specifico durante il processo di acquisto: (i) per verificare e dare esecuzione all’ordine; e, (ii) previo ulteriore e distinto consenso esplicito, facoltativo e revocabile dell’Utente, per conservarla nel Profilo ai fini di ordini futuri. Il consenso di cui al punto (i) è necessario per l’acquisto di Occhiali da Vista, in quanto il trattamento della prescrizione è indispensabile per la verifica dell’Ottico e la realizzazione delle lenti; in sua mancanza non è possibile completare l’ordine. Ulteriori informazioni, incluse le eventuali basi giuridiche applicabili, sono contenute nell’Informativa sulla Privacy. L’accesso alla prescrizione è riservato agli Ottici e al personale autorizzato che opera sotto la loro direzione coinvolti nell’evasione dell’ordine, e la prescrizione è protetta da misure di sicurezza adeguate alla natura del dato. La prescrizione è conservata all'interno de "Il mio Profilo". Il mancato consenso alla conservazione di cui al punto (ii) non impedisce l’acquisto: in tal caso la prescrizione sarà utilizzata per il solo ordine in corso e conservata per il tempo strettamente necessario alla sua esecuzione e all’adempimento degli obblighi di legge. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
8. DISPONIBILITÀ E CONTINUITÀ DEL SERVIZIO
L'Utente riconosce e accetta che EssilorLuxottica può sospendere o interrompere, temporaneamente o permanentemente, (i) il Sito Web e/o (ii) l’accesso al Sito Web, per esigenze tecniche, di manutenzione, di sicurezza o per altri giustificati motivi, dandone ove possibile preventiva comunicazione. Restano in ogni caso salvi gli ordini già accettati, che saranno eseguiti in conformità con le Condizioni di Vendita.
9. LINK AD ALTRI SITI
Il Sito Web può facilitare l'accesso ad altri siti o reti/pagine di social media online per comodità dell'Utente. Tali siti, reti o pagine non sono stati necessariamente esaminati da EssilorLuxottica e sono gestiti da terze parti su cui EssilorLuxottica non esercita alcun controllo. Di conseguenza, EssilorLuxottica declina espressamente qualsiasi responsabilità per il contenuto, i materiali, l'accuratezza delle informazioni e/o la qualità dei prodotti o servizi forniti, disponibili tramite o pubblicizzati su tali siti di terze parti. Inoltre, tali link non implicano alcun avallo nei confronti di terze parti, siti web o prodotti e servizi da esse offerti.
10. MANLEVA
L’Utente è tenuto a tenere manlevata e indenne EssilorLuxottica, da perdite, danni, responsabilità, costi o spese (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da pretese avanzate da terze parti, nella misura in cui tali pretese siano conseguenza diretta di: (i) contenuti pubblicati dall’Utente tramite il Sito Web; (ii) violazione, imputabile all'Utenete, delle presenti CdU; (iii) violazione, imputabile all'Utente, dei diritti di terze parti, inclusi i diritti di proprietà, privacy o proprietà intellettuale. Resta fermo quanto previsto dalle disposizioni inderogabili del Decreto Legislativo n. 206/2005.
11. DURATA E RISOLUZIONE
Le presenti CdU si risolvono a seguito della nostra comunicazione in tal senso in caso di grave inadempimento dell'Utente alle presenti CdU. L'Utente può altresì risolvere le presenti CdU in qualsiasi momento cessando ogni utilizzo del Sito Web e, se lo desidera, chiedendo la cancellazione del proprio account. La cessazione delle CdU non pregiudica gli ordini già accettati né i diritti già maturati dalle parti. Le disposizioni delle presenti CdU che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere continuano ad applicarsi anche dopo la cessazione.
12. RINUNCIA E SALVAGUARDIA
La mancata o ritardata applicazione di qualsiasi termine o condizione delle presenti CdU non costituisce rinuncia a far valere i relativi diritti, né eventuali inadempimenti successivi. L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più disposizioni delle presenti CdU non comporta la nullità, invalidità o inefficacia delle restanti disposizioni, che continueranno a essere pienamente in vigore, fermo restando quanto previsto dall’art. 36 del Decreto Legislativo n. 206/2005 a tutela del consumatore.
13. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
L’Utente accetta che tutte le questioni relative all’accesso o all’utilizzo del Sito Web, comprese le controversie, siano disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni, in considerazione della qualità di consumatore dell’Utente, si applicano le disposizioni del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”). Per qualsiasi controversia relativa alle presenti CdU in cui l’Utente agisca in qualità di consumatore, è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio dell’Utente, se ubicati nel territorio italiano. Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, l’Utente può ricorrere alle procedure di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo n. 28/2010 o rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.
14. PARTI INDIPENDENTI
L'Utente è una parte indipendente. Le presenti CdU o l'utilizzo del Sito Web da parte dell'Utente non danno luogo ad alcun rapporto di joint venture, partnership, lavoro subordinato o agenzia tra l'Utente ed EssilorLuxottica.
15. ACCORDO INTEGRALE
Le presenti CdU, le politiche aggiuntive e qualsiasi altro accordo o termine relativo ai servizi, alle informazioni o alle licenze disponibili sul Sito Web, tutti incorporati per riferimento come se fossero integralmente riportati, costituiscono l'accordo integrale tra l'Utente ed EssilorLuxottica con riferimento all'utilizzo del Sito Web e sostituiscono tutte le comunicazioni e le proposte precedenti o contemporanee, siano esse elettroniche, orali o scritte, tra l'Utente ed EssilorLuxottica con riferimento al Sito Web. Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti all’Utente dalle norme inderogabili di legge.
16. DIVIETO DI CESSIONE
L'Utente non può cedere o trasferire i diritti derivanti dalle presenti CdU senza il previo consenso scritto di EssilorLuxottica.
CONDIZIONI DI VENDITA
Le presenti condizioni generali di vendita (le "Condizioni di Vendita") si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito www.grandvision.it (il "Sito Web"). Il Sito Web e i prodotti venduti tramite esso ("Prodotti" o, al singolare, "Prodotto") sono forniti da EssilorLuxottica Italia S.p.A., come identificata nei Termini di Utilizzo ("EssilorLuxottica" o "noi"), in qualità di titolare del Sito Web. La vendita degli Occhiali da Vista è effettuata da EssilorLuxottica in qualità di esercente dei punti vendita di ottica a insegna GrandVision, per il tramite degli Ottici che vi operano, sotto la cui responsabilità professionale si svolgono la verifica della prescrizione, la lavorazione e la consegna degli Occhiali da Vista. Il termine "Utente" utilizzato nel presente documento si riferisce all'utente del Sito Web e all'acquirente dei Prodotti.
Ai fini delle presenti Condizioni di Vendita: (i) per “Occhiali da Vista” si intendono gli occhiali composti da montatura e lenti oftalmiche correttive realizzate sulla base della prescrizione dell’Utente; (ii) per “Negozio” si intende il punto vendita GrandVision selezionato dall’Utente durante il processo di acquisto per il ritiro degli Occhiali da Vista; (iii) per “Ottico” si intende l’ottico abilitato all’esercizio della professione che opera presso il Negozio (ovvero .presso il servizio di assistenza ottica di EssilorLuxottica). Le attività riservate all’Ottico ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita sono svolte personalmente da un Ottico o sotto il suo diretto controllo e non possono essere delegate a personale privo di abilitazione.
Gli Occhiali da Vista acquistati tramite il Sito Web:
a. sono realizzati presso il Negozio o un laboratorio di EssilorLuxottica operante sotto la responsabilità di un Ottico
b. non sono spediti a domicilio, ma sono consegnati all’Utente esclusivamente presso il Negozio. Al momento del ritiro, l’Ottico verifica la prescrizione, effettua il montaggio controlla gli Occhiali da Vista, ne effettua la prova e l’eventuale adattamento necessario e li consegna all’Utente, al fine di assicurare che la vendita avvenga sotto il diretto controllo dell’Ottico, come richiesto dalla normativa vigente applicabile in materia di vendita al pubblico di occhiali correttivi. Gli altri Prodotti (ad esempio occhiali da sole senza lenti correttive, lenti a contatto e accessori) possono essere consegnati a domicilio secondo quanto previsto al paragrafo f) dell’articolo 1. Il contratto concluso tramite il Sito Web costituisce un contratto a distanza ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), anche qualora i Prodotti siano ritirati in Negozio.
Effettuando un ordine di Prodotti tramite il Sito Web, l'Utente accetta di essere vincolato e di accettare le presenti Condizioni di Vendita in vigore al momento dell'ordine. Tutte le vendite sono espressamente condizionate all'accettazione delle presenti Condizioni di Vendita, nonché dei nostri Termini di Utilizzo, della politica di reso e cambio e della politica di garanzia ("Politiche Aggiuntive").
1. ACQUISTO DI PRODOTTI
La vendita degli Occhiali da Vista è effettuata da EssilorLuxottica in qualità di esercente dei punti vendita di ottica a insegna GrandVision, per il tramite degli Ottici che vi operano, sotto la cui responsabilità professionale si svolgono la verifica della prescrizione, la lavorazione e la consegna.
a) Effettuare l'ordine
i. Dopo aver selezionato i Prodotti desiderati, l’Utente può scegliere se registrarsi creando un account o procedere all’acquisto come ospite. In entrambi i casi, come previsto all’articolo 6 dei Termini di Utilizzo, viene creato un profilo cliente, necessario per gestire l’ordine e il ritiro in Negozio e, previo consenso esplicito dell’Utente, per conservare la prescrizione ai fini di ordini futuri. L’Utente ne è informato prima dell’invio dell’ordine e può chiederne in qualsiasi momento la cancellazione.
ii. Effettuando un ordine, l'Utente dichiara e garantisce di essere legalmente capace di sottoscrivere accordi vincolanti.
iii. Quando l’Utente effettua un ordine di Prodotti tramite il Sito Web, tale ordine costituisce un’offerta di acquisto dei Prodotti. Qualora l’Utente ordini più di un articolo, l’ordine comprende una serie di offerte per ciascun articolo singolarmente. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui EssilorLuxottica invia all’Utente l’e-mail di accettazione dell’ordine (l’”Accettazione dell’Ordine”), che per gli Occhiali da Vista è inviata a seguito della verifica preliminare della prescrizione da parte di un Ottico ai sensi del paragrafo b).
iv. Dopo aver effettuato l’ordine, l’Utente accederà a una pagina web di conferma e riceverà un’e-mail di conferma di ricezione dell’ordine (congiuntamente le “Conferme d’Ordine”). Le Conferme d’Ordine riportano i dettagli dell’ordine inviato, ma non costituiscono accettazione dello stesso. Prima dell’invio dell’ordine, l’Utente può verificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati. Si prega di prestare attenzione al momento di effettuare l’ordine, poiché non sarà possibile aggiungere o modificare l’ordine dopo il suo invio.
b) Occhiali da Vista: prescrizione e lenti disponibili online
Tramite il Sito Web è possibile acquistare esclusivamente Occhiali da Vista con lenti monofocali. Le lenti progressive, bifocali e le altre lenti multifocali non sono acquistabili online e possono essere acquistate soltanto presso i negozi GrandVision, previa consulenza di un Ottico.
Per ordinare Occhiali da Vista, l’Utente deve caricare sul Sito Web, durante il processo di acquisto, una prescrizione oftalmica rilasciata da un medico oculista abilitato, leggibile, riferita alla persona che indosserà gli occhiali e in corso di validità [rilasciata da non oltre 12 mesi]. In mancanza della prescrizione non è possibile completare l’ordine. L’Utente garantisce che i dati inseriti nel configuratore corrispondono alla prescrizione caricata.
Prima della lavorazione delle lenti, un Ottico esaminerà la prescrizione caricata e verificherà e convaliderà tutti i parametri necessari alla realizzazione delle lenti; nessuna lavorazione è avviata in assenza di tale convalida. Qualora alcuni parametri di montaggio (ad esempio distanza interpupillare e altezza di montaggio) non possano essere determinati con sufficiente affidabilità a distanza, l’Ottico potrà richiedere che siano rilevati presso il Negozio prima della lavorazione. Qualora la prescrizione risulti mancante, scaduta, illeggibile, incompleta o non coerente con l’ordine, o qualora l’Ottico ritenga per ragioni professionali che l’ordine non possa essere eseguito, EssilorLuxottica potrà contattare l’Utente per chiarimenti o per il caricamento di una nuova prescrizione ovvero non accettare l’ordine, procedendo al rimborso integrale delle somme eventualmente già pagate ai sensi del paragrafo d).
Le lenti oftalmiche sono realizzate sulla base della prescrizione e dei dati forniti dall’Utente come verificati e convalidati dall’Ottico, e costituiscono, unitamente agli Occhiali da Vista su cui sono montate, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per tali Prodotti non si applica il diritto di recesso, come specificato all’articolo 2. L’Utente ne è informato in modo chiaro prima dell’invio dell’ordine.
Il trattamento della prescrizione, che costituisce un dato relativo alla salute, è disciplinato dall’articolo 7 dei Termini di Utilizzo e dall’Informativa sulla Privacy.
c) Accettazione dell'ordine
Pur augurandoci di poter evadere tutti gli ordini, ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine per giustificati motivi, quali l’indisponibilità del Prodotto, un errore manifesto nel prezzo o nella descrizione del Prodotto, il mancato superamento della verifica della prescrizione di cui al paragrafo b) o il fondato sospetto di frode. In caso di mancata accettazione, ne daremo notifica il prima possibile e, qualora il pagamento sia già avvenuto, procederemo al rimborso integrale entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
d) Pagamento
Accettiamo pagamenti con carta di credito, gift card, conto PayPal e gli altri metodi di pagamento indicati sul Sito Web al momento dell’ordine. Al momento dell’invio dell’ordine, l’importo è pre-autorizzato sul metodo di pagamento scelto dall’Utente; l’addebito effettivo avviene al momento della spedizione ovvero, per gli Occhiali da Vista, al momento del ritiro in Negozio.
In caso di mancata accettazione dell’ordine, annullamento dell’ordine, rifiuto da parte dell’Ottico di consegnare gli Occhiali da Vista ai sensi del paragrafo e) o risoluzione del contratto per altra causa non imputabile all’Utente, EssilorLuxottica rimborserà integralmente le somme pagate, senza costi per l’Utente, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine ed entro 14 giorni, ovvero, in caso di pre-autorizzazione, procederà senza ritardo al relativo rilascio. In caso di mancato pagamento, EssilorLuxottica non sarà tenuta a dare esecuzione all’ordine.
Il prezzo dei Prodotti visualizzato sul Sito Web è espresso in euro e include l’IVA e qualsiasi altra imposta applicabile, in conformità con la normativa vigente.
Il prezzo di vendita di un Prodotto sarà quello visualizzato sul Sito Web al momento del ricevimento dell’ordine da parte di EssilorLuxottica, salvo diversamente specificato nelle presenti Condizioni di Vendita. Eventuali variazioni di prezzo sul Sito Web non si applicano agli ordini già effettuati e validati da EssilorLuxottica.
Salvo diversamente indicato nella sezione “Spedizione e consegna a domicilio”, le spese di consegna a domicilio dei Prodotti sono a carico dell’Utente e sono indicate in modo chiaro prima dell’invio dell’ordine. Il ritiro degli Occhiali da Vista in Negozio [non comporta costi aggiuntivi per l’Utente].
EssilorLuxottica emetterà i documenti contabili relativi all’acquisto dei Prodotti sulla base delle informazioni fornite dall’Utente al momento dell’ordine o della creazione del proprio account personale. L’Utente garantisce l’accuratezza e la veridicità delle informazioni fornite a fini di fatturazione e si assume la piena responsabilità delle stesse.
e) Ritiro in Negozio degli Occhiali da Vista
Gli Occhiali da Vista sono consegnati esclusivamente mediante ritiro presso il Negozio. Quando gli Occhiali da Vista saranno pronti per il ritiro, l’Utente riceverà una comunicazione via e-mail [e/o SMS] (l’”Avviso di Disponibilità”). Gli Occhiali da Vista saranno messi a disposizione presso il Negozio entro 5-9 giorni lavorativi dall’Accettazione dell’Ordine e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
L’Utente dovrà ritirare gli Occhiali da Vista entro 14 giorni dall’Avviso di Disponibilità (il “Periodo di Giacenza”), durante l’orario di apertura del Negozio [anche previa prenotazione di un appuntamento]. Poiché il ritiro comprende la prova e l’adattamento degli occhiali, esso deve essere effettuato personalmente dalla persona che li indosserà [o, se minore, accompagnata da chi esercita la responsabilità genitoriale]. Al momento del ritiro, l’Utente deve presentare un documento di identità in corso di validità, la prescrizione oftalmica caricata in fase d’ordine [in originale] e il numero dell’ordine.
Al momento del ritiro, l’Ottico verifica la prescrizione in originale e la sua corrispondenza con l’ordine e con gli Occhiali da Vista realizzati, effettua la prova e gli adattamenti necessari e consegna gli Occhiali da Vista all’Utente. L’Ottico può rifiutare la consegna qualora la prescrizione non sia esibita o risulti scaduta, illeggibile o non coerente con l’ordine, ovvero qualora, sulla base della propria valutazione professionale, ritenga che gli Occhiali da Vista non siano idonei all’Utente. Se il rifiuto dipende dalla mancata esibizione della documentazione, l’Utente può ripresentarsi con la documentazione richiesta entro il Periodo di Giacenza. Negli altri casi, salvo che l’Utente scelga di effettuare un nuovo ordine sulla base di una prescrizione valida, il contratto si intende risolto ed EssilorLuxottica rimborserà integralmente il prezzo pagato ai sensi del paragrafo d).
Il rischio di perimento o deterioramento e la proprietà degli Occhiali da Vista passano all’Utente al momento della consegna degli stessi presso il Negozio.
Qualora l’Utente non ritiri gli Occhiali da Vista entro il Periodo di Giacenza, EssilorLuxottica potrà dichiarare risolto il contratto mediante comunicazione scritta all’Utente. In tal caso, EssilorLuxottica rimborserà integralmente all’Utente il prezzo pagato per gli Occhiali da Vista, senza applicare alcuna trattenuta..
f) Spedizione e Consegna a domicilio
Per i Prodotti diversi dagli Occhiali da Vista, dopo l’invio delle Conferme d’Ordine verrà inviata un’e-mail separata di Conferma di Spedizione, che vale anche come Accettazione dell’Ordine qualora quest’ultima non sia stata comunicata in precedenza, contenente un numero di tracciamento che potrà essere utilizzato per monitorare l’ordine sul sito web del fornitore di servizi di consegna e ottenere una data di consegna stimata.
I Prodotti saranno consegnati da un corriere all’indirizzo di consegna indicato durante il processo di ordinazione. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti e la proprietà degli stessi passano all’Utente nel momento in cui l’Utente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo.
Qualora un pacco sia stato consegnato o sia arrivato vuoto, incompleto o danneggiato, l’Utente è invitato a segnalarlo tempestivamente tramite i recapiti indicati all’articolo 10. In tali casi, a scelta dell’Utente, EssilorLuxottica provvederà a spedire nuovamente i Prodotti senza costi aggiuntivi ovvero a rimborsare integralmente il prezzo pagato, incluse le spese di consegna, fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti all’Utente dalla legge.
Si prega di considerare fino a 3 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine prima della spedizione e ulteriori 2 giorni lavorativi per la consegna. Facciamo del nostro meglio per garantire consegne puntuali, ma le spedizioni possono occasionalmente subire ritardi a causa di festività o circostanze impreviste. In ogni caso, salvo diverso accordo, i Prodotti saranno consegnati entro 30 giorni dalla conclusione del contratto; in caso di mancata consegna entro tale termine, l’Utente ha i diritti previsti dall’art. 61 del Codice del Consumo, incluso, ove ne ricorrano i presupposti, il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme pagate. Per tutti gli ordini con consegna a domicilio verrà fornito un numero di tracciamento.
g) Lenti a contatto
L’Utente dichiara che:
- ha letto e compreso le istruzioni relative all’applicazione, al corretto utilizzo e alla manutenzione delle lenti a contatto, consultabili cliccando sul seguente link: https://www.grandvision.it/blog/lenti-a-contatto/come-metterle-e-toglierle;
- le lenti a contatto corrispondono a quelle normalmente utilizzate e prescritte dal proprio oculista e che l’Utente si sottopone a regolari controlli oculistici.
Nei limiti consentiti dalla legge, EssilorLuxottica non è responsabile per i danni derivanti da uso improprio delle lenti a contatto, mancato rispetto delle istruzioni, manutenzione impropria, violazione delle dichiarazioni di cui al presente paragrafo o intolleranza individuale al prodotto non riconducibile a un difetto dello stesso. Restano in ogni caso salve la responsabilità di EssilorLuxottica per dolo o colpa grave, la responsabilità per danno da prodotti difettosi e la garanzia legale di conformità. L’Utente può recarsi presso qualsiasi negozio GrandVision per esami della vista o consulenze gratuite e può prenotare appuntamenti online.
2. DIRITTO DI RECESSO, RESI E GARANZIA COMMERCIALE DI ADATTAMENTO
a) Esclusioni. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica agli Occhiali da Vista e alle lenti oftalmiche, in quanto beni confezionati su misura sulla base della prescrizione dell’Utente o chiaramente personalizzati. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica inoltre alle lenti a contatto fornite in confezione sigillata, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna, trattandosi di beni che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. Resta ferma, anche per tali Prodotti, la garanzia legale di conformità di cui all’articolo 4.
b) Diritto di recesso per gli altri Prodotti. Per i Prodotti diversi da quelli indicati al paragrafo a) (ad esempio occhiali da sole senza lenti correttive e accessori), l’Utente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui l’Utente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve inviare, prima della scadenza di tale termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere, utilizzando il modulo tipo di recesso riportato in calce alle presenti Condizioni di Vendita o qualsiasi altra dichiarazione esplicita, ai recapiti indicati all’articolo 10.
L’Utente deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità indicate nella Politica di Reso. Le spese di restituzione sono a carico di EssilorLuxottica. EssilorLuxottica rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che l’Utente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere alcun costo. EssilorLuxottica può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti o finché l’Utente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. L’Utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
c) Politica di reso volontaria. In aggiunta e senza pregiudizio del diritto di recesso, per i Prodotti di cui al paragrafo b) EssilorLuxottica offre una politica di reso volontaria di 30 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo. L’Utente può richiedere un rimborso o una sostituzione, a condizione che il Prodotto venga restituito nelle condizioni originali con tutto il contenuto. Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico. La politica di reso volontaria non si applica agli Occhiali da Vista né alle lenti oftalmiche.
d) Garanzia commerciale di adattamento per gli Occhiali da Vista. [Qualora l’Utente non riesca ad adattarsi alle lenti degli Occhiali da Vista, potrà rivolgersi al Negozio entro 30 giorni dal ritiro: l’Ottico verificherà gli occhiali e, ove necessario, EssilorLuxottica provvederà gratuitamente [all’adattamento della montatura e/o al rifacimento delle lenti] [per una sola volta].] La presente garanzia costituisce una garanzia commerciale offerta volontariamente da EssilorLuxottica ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo; essa non costituisce un diritto di recesso e si aggiunge, senza pregiudicarli, ai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità di cui all’articolo 4. Le condizioni complete della garanzia commerciale sono riportate [nella Politica di Garanzia disponibile sul Sito Web].
Per ulteriori informazioni su recesso, resi e sostituzioni, si prega di consultare la nostra Politica di Reso sul Sito Web. In caso di contrasto tra la Politica di Reso e le presenti Condizioni di Vendita, prevalgono queste ultime.
3. RESPONSABILITÀ
Nei limiti consentiti dalla legge, EssilorLuxottica non è responsabile per danni derivanti da interruzioni temporanee del Sito Web, o da problemi tecnici non imputabili a EssilorLuxottica. Restano in ogni caso salve la responsabilità di EssilorLuxottica per dolo o colpa grave, per danni alla persona e per danno da prodotti difettosi, nonché i diritti riconosciuti all’Utente dalle norme inderogabili del Codice del Consumo, inclusa la garanzia legale di conformità.
4. GARANZIA
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. EssilorLuxottica è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei Prodotti che si manifesti entro due anni da tale momento. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione ovvero, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per gli Occhiali da Vista, la consegna si intende avvenuta al momento del ritiro in Negozio. La garanzia legale può essere fatta valere contattando EssilorLuxottica ai recapiti indicati all’articolo 10 [o recandosi presso il Negozio].
5. FORZA MAGGIORE
Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo e non prevedibili (ad esempio calamità naturali, guerre, pandemie, provvedimenti delle autorità), per la durata di tali eventi. In tali casi informeremo l’Utente il prima possibile e, qualora l’impedimento si protragga, l’Utente potrà chiedere la risoluzione del contratto e il rimborso integrale delle somme pagate.
6. RINUNCIA E SALVAGUARDIA
La mancata o ritardata applicazione di qualsiasi disposizione non costituisce rinuncia. L’eventuale nullità o invalidità di una disposizione non comporta la nullità o invalidità delle restanti disposizioni, che rimangono in vigore, fermo restando quanto previsto dall’art. 36 del Codice del Consumo.
7. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali, inclusa la prescrizione oftalmica, sono trattati in conformità con l’articolo 7 dei Termini di Utilizzo e con la nostra Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito Web.
8. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti Condizioni di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori, è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio dell’Utente, se ubicati nel territorio italiano. Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, l’Utente può ricorrere alla mediazione ai sensi del Decreto Legislativo n. 28/2010 o a un organismo ADR ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.
9. INFORMAZIONI DI SICUREZZA SUI PRODOTTI
GrandVision attribuisce particolare importanza alla sicurezza dei prodotti offerti. Per maggiori dettagli e informazioni aggiornate, consulta la pagina dedicata alla Sicurezza dei Prodotti.
10. RECLAMI E ASSISTENZA CLIENTI
Per informazioni, reclami, richieste di assistenza, l’esercizio del diritto di recesso o della garanzia legale, l’Utente può contattare EssilorLuxottica tramite il modulo disponibile alla pagina https://www.grandvision.it/contatti.
11. ACCESSIBILITÀ
EssilorLuxottica si impegna a rendere il Sito Web e i Servizi accessibili alle persone con disabilità, in conformità con la normativa applicabile in materia di requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi (Decreto Legislativo n. 82/2022).